Shopperz.pro Blog

We houden je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen

Algemene voorwaarden op je webshop - hoe zit dat

Je kent ze wel: lange teksten met juridisch geneuzel waar de gemiddelde Nederlander niets van begrijpt. Toch zijn Algemene Voorwaarden ook voor jou webshop van belang. 

Wat zijn algemene voorwaarden eigenlijk?
Kort gezegd: de afspraken die jij en je klant aangaan als die klant iets op jouw webshop bestelt. Het is een manier om duidelijk te maken welke rechten en plichten jij als webwinkelier en je klant hebben.

Waarom zou ik algemene voorwaarden opstellen?
Met je voorwaarden geef je duidelijk aan welke rechten je klant heeft. Dat geeft hem een stukje zekerheid. Ook als er ergens discussie over ontstaat, is het goed om op je algemene voorwaarden terug te kunnen vallen. Het is trouwens niet verplicht: als je geen voorwaarden opstelt, geldt gewoon de wet.

Ons advies is om een aantal kernpunten duidelijk te formuleren, op een manier die voor iedereen te begrijpen is. Van lange lappen tekst die je klant toch niet doorleest wordt niemand wijzer.

Wat kun je er allemaal inzetten?
Neem in ieder geval de volgende punten op:
- Je identiteit: adresgegevens, de naam van je bedrijf, en hoe je te bereiken bent.
- Wat zijn de verwachte levertijden en verzendkosten?
- Welke garantie heeft je klant?
- Hoeveel tijd heeft de klant om zich te bedenken, en welke kosten horen daarbij?
- Hoe ga je om met klachten van je klant?

Als je je hebt aangesloten bij een Keurmerk, zoals het Thuiswinkel Waarborg, zul je de voorwaarden moeten overnemen die zij bepaald hebben. Denk hierbij aan een bedenktijd van minimaal 14 dagen.

Shopperz.pro
Heb je een Shopperz.pro webshop? Via Instellingen > Algemene voorwaarden kun je aangeven dat je je algemene voorwaarden zichtbaar wilt maken op je webshop. Ook kun je de voorwaarden daar opstellen. Ze worden dan getoond onderaan je webshop, en in het bestelproces.

Meer weten?
De Autoriteit Consument & Markt heeft een mooi overzichtje met informatie over Algemene Voorwaarden. Ook in onze uitgebreide cursus voor webshops geven we meer uitleg over alle officiële aspecten van een webshop.

Meer weten?

Bekijk al onze blogs

Lees alles over webshops in de Webshop Academy