Shopperz.pro Blog

We houden je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen

Waarom je als webshop altijd 1-0 achter staat

Er zitten nogal wat voordelen aan een webshop: je kunt de hele wereld bereiken en je hoeft niet de hele dag in je winkel te staan. Toch is er een onderdeel waarop een 'echte' winkel het altijd wint: direct contact met de klant.

Zodra je de winkel om de hoek in loopt, zie je de producten staan. Je ziet de verkoper achter de toonbank, en je weet dat zodra je betaald hebt, je je nieuwe aankoop meteen mee naar huis kunt nemen. Bevalt het niet? Dan loop je de winkel weer binnen om je aankoop weer om te ruilen.

Mensen die iets in jouw webshop gaan kopen hebben echter met een stuk onzekerheid te maken. Ze kunnen jou als verkoper niet zien, laat staan dat ze jou op je blauwe ogen vertrouwen. Van de spullen die je verkoopt zien ze alleen een plaatje. En na de bestelling is het maar te hopen dat ze hun spullen ook echt thuisgestuurd krijgen. 

Kortom: ten opzichte van de winkel op de hoek, is jouw webwinkel een stuk onzekerder, vanuit je klant gezien.

Maar 1-0 achter staan betekent niet dat je verloren hebt. Dat blijkt ook wel: winkels in de winkelstraat hebben het al jaren moeilijk, terwijl webshops blijven groeien. Wat kun jij doen om die onzekerheid bij je klant weg te nemen? Denk aan de volgende punten:
  • Vermeld duidelijk je adresgegevens, en laat zien hoe mensen met je in contact kunnen komen.
  • Reageer binnen een dag, maar liever nog binnen een uur op vragen van je klant.
  • Maak het persoonlijk: op je "over ons" pagina kun je jouw verhaal vertellen. Nog beter: voeg een foto toe.
  • Handel retourzendingen snel en netjes af: bij gedoe met retourneren komt je klant niet meer terug, en met een beetje pech vertelt hij al zijn vrienden ook dat ze niet bij jou moeten zijn.
  • Zorg voor duidelijke foto's: je klanten kunnen je producten dan niet voelen en ruiken, ze kunnen ze in ieder geval zien!
  • Geef duidelijkheid over de verzendtijd. Is er wat vertraging? Laat het tijdig weten.
Denk daarnaast aan de algehele uitstraling van je webshop; die moet ook vertrouwen uitstralen.

Volg deze tips, en je loopt de achterstand op een 'echte' winkel razendsnel in. 

Succes!

Meer weten?

Bekijk al onze blogs

Lees alles over webshops in de Webshop Academy